Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@lilinappy.fr.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

SARALI
7 chemin de vaubesnard
Batiment D
91410 Dourdan

Le retour du ou des produit(s) est à votre charge, nous conseillons un envoi par Colissimo suivi (ou lettre suivie).

Vous serez remboursé intégralement dans les meilleurs délais (hors produits soldés, en déstockage repris sous forme d'avoir).

Dommages et problèmes
Lors de la livraison de votre colis, vous devez impérativement l’ouvrir en présence du transporteur (La Poste) si le colis est endommagé/ouvert.
Vous êtes ensuite invité(e) à vérifier la conformité de votre commande avant de signer le bordereau de livraison.

En cas d’anomalie constatée lors de la livraison (produit manquant ou abimé), vous devez formuler des réserves précises sous forme d’observations manuscrites, datées, explicites et accompagnées de votre signature directement sur le bordereau de livraison.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés ou en précommande) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté, les produits d'hygiène intime). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@lilinappy.fr.