Contact

Les expéditions se font sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)
Généralement les lundis/mardis/jeudis et vendredis.
Exemple : vous passez commande le lundi, elle sera envoyée le mardi matin.

Malheureusement aucune modification/annulation n’est possible lorsque votre commande est validée sur le site, que ce soit la modification d’un article ou ajouter un code promo (réductions, cadeau gratuit etc). Celle-ci passe directement en cours de traitement.
L'expédition ne peut pas non plus être interrompue à ce stade.

Oui, il est possible de la régler en plusieurs fois.
Le paiement est disponible :

• En 2 fois à partir de 100€ d'achat
• En 3 fois à partir de 150 € d’achat,
• En 4 fois à partir de 200 € d’achat,

sous réserve d’acceptation par Alma.
Cette solution est accessible aux personnes majeures titulaires d’une carte bancaire émise en France (Visa ou Mastercard).
Selon l’option choisie, des frais peuvent être appliqués au Client.
Le montant exact des échéances et des éventuels frais est clairement
indiqué au moment du paiement, avant validation de la commande.

Vous pouvez suivre l’évolution du traitement de votre commande en temps réel sur votre espace personnel à la rubrique « mes commandes ».
Si vous avez passé commande sans créer de compte, vous recevrez un email de confirmation de commande et quelques jours après un email d’expédition de commande.

Lorsque vous choisissez une livraison en point relais, le choix du relais se fait après la validation et le paiement de votre commande.

Si vous n’avez pas sélectionné de point relais à cette étape, pas d’inquiétude : un point relais est automatiquement attribué en fonction de la proximité de l’adresse renseignée lors de votre commande.

Vous recevrez ensuite les informations de livraison par e-mail dès que votre colis sera pris en charge.

Le numéro de suivi de votre commande est communiqué dans l’email d’expédition de commande. Seul le numéro de suivi par lettre suivie n’est pas donné (traitement manuel).

Pour suivre l’évolution de votre commande, vous devez donc soit cliquer sur le numéro de suivi qui vous mènera directement au lien pour en suivre l’évolution, soit copier le numéro et vous rendre sur le site du transporteur.

Pour un envoi par colissimo :

https://www.laposte.fr/particulier/colissimo

Pour un envoi par Mondial Relay :

https://www.mondialrelay.fr

Attention pour les envois par Mondial Relay : le flashage de votre colis peut se faire 1 ou 2 jours après la livraison, c’est aussi pour cette raison que les délais d’envoi sont plus longs.

Lors de la validation de votre panier, un délai maximum de livraison vous est communiqué sur le récapitulatif de celui-ci.

À titre d’information, une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur que vous avez choisi et la destination :

COLISSIMO :

• 2 à 3 jours ouvrés pour les envois en France métropolitaine (livraison possible le samedi), comptez 24 à 48 heures supplémentaires pour une livraison à Monaco ou en Corse.
• 3 jours environ pour les envois en Belgique
• 7 à 8 jours environ pour les expéditions vers les DOM/COM/TOM

MONDIAL RELAY :

• Entre 2 et 4 jours pour la France, Belgique & le Luxembourg

Si après 48h (ouvrés) après le passage de votre commande vous n'avez toujours pas réceptionné votre confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi, nous vous conseillons fortement de vérifier vos spams ;) L'envoi de la confirmation se fait automatiquement, chaque client la reçoit.

Par colissimo & lettre suivie :

Votre facteur peut laisser votre colis dans votre boite aux lettres puisqu’aucune signature n’est demandée.
Si sur le suite de la poste, votre colis est marqué comme livré alors que vous n’avez rien réceptionné, merci de nous contacter par email : hello@lilinappy.fr afin que nous puissions effectuer une recherche auprès du transporteur. Cette recherche peut prendre jusqu’à 3 semaines ouvrées.
Si la poste nous confirme la perte de votre colis, nous effectuerons un remboursement. Si la poste nous confirme la livraison du colis, aucun renvoi ni aucun remboursement ne sera effectué.

Par Mondial Relay :

Les délais d’acheminement sont plus longs (3-5 jours ouvrés). Si le colis ne se trouve toujours pas à votre point relais après les 7 jours ouvrés, merci de nous contacter par email : hello@lilinappy.fr afin que nous puissions mettre en place une recherche. Celle-ci peut prendre jusqu’à 3 semaines.Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

Si Mondial Relay nous confirme la perte de votre colis, nous effectuerons un remboursement.

En cas d’indisponibilité d’un Point Relais, votre colis sera livré dans un autre Point Relais à proximité (dans votre ville ou ville voisine). Vous en serez averti par SMS ou Email.

Si votre colis a été déposé dans un point relais loin de chez vous (+20kms), merci de nous contacter afin que nous puissions demander au transporteur dans un point relais plus proche.
En dessous de 20kms, il n'est pas possible d’effectuer une réclamation.
ATTENTION : durant les vacances, il arrive très souvent que les points relais Mondial Relay soient indisponibles (surcharge de colis, vacances), nous vous conseillons donc de choisir un autre mode de livraison comme Colissimo ou chrono-relais.

Ouvrez-le en présence du livreur pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le.
Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste et en Relais Colis.
Si votre colis a été placé en boite aux lettres mais qu’il est endommagé, allez à votre point relais et refusez-le.

Si le colis endommage est accepté, aucun recours ne sera possible.

Contactez nous par email en nous envoyant une photo du produit sous 48h après la réception de votre colis.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

La demande se fait directement sur notre site :

1. Connectez-vous à Mon compte
2. Accédez à la commande concernée
3. Effectuez votre demande de retour depuis cette commande

Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez les informations nécessaires pour nous retourner votre colis.

Les produits doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge.

Le colis devra être envoyé avec un numéro de suivi (Colissimo, lettre suivie ou autre envoi suivi).

À réception et après vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement des produits concernés.

Lorsque vous choisissez la livraison en point relais via Mondial Relay, votre colis est généralement disponible sous 3 à 5 jours ouvrés (hors périodes exceptionnelles comme Noël ou soldes).
Une fois la commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Il vous appartient ensuite de suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.
Dans la majorité des cas, Mondial Relay envoie également un email ou un SMS lorsque le colis est arrivé au point relais (pensez à vérifier vos spams).
Vous disposez ensuite de 8 jours calendaires pour récupérer votre colis.
Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné.

⚠️ Les délais de retour peuvent être longs (plusieurs semaines, parfois davantage).

Le remboursement (hors frais de port et frais de retour d'un montant de 6€) est effectué uniquement après réception du colis dans nos locaux.
Aucun renvoi n’est possible.

💡 Astuce : si vous pensez ne pas pouvoir récupérer votre colis à temps, contactez directement votre point relais — certains acceptent de prolonger le délai de garde.